好吧问答库 > 大家帮帮我我是一个淘宝卖家，有买家在我这买了暖宝宝我这没货了所以去阿里巴巴那进的货给买家发的。

大家帮帮我我是一个淘宝卖家，有买家在我这买了暖宝宝我这没货了所以去阿里巴巴那进的货给买家发的。

我在一家订的货写的是买家的收货地址，等了一天我看他们没发货，我就问他们客服今天能发货吗，我有急事我得要单号给我的买家发货，他告诉我说发布了，说什么库房放假，明天发，我就跟他说要不我退款吧我着急要是等太长时间我怕影响我的信誉，他也同意了。我就有找别家发了。可过了一天他却告诉我说她那天就发走了说是停电没输入单号，现在两单全发出去了，我该怎么办？我快郁闷死了，哪有这么不负责任的客服啊？

2026年09月24日 16:17

有5个网友回答

网友（1）：

1、首先跟这两个已经发货的卖家协商，请求他们的协助，积极与快递公司联系，召回其中一家所发的货物；
2、如果第一个方法未实现，马上与买家联系，将实际情况如实告知，请求买家收到货物后，退回其中一单；
3、如果上述两种方法都为成功，将与两个卖家的聊天记录与快递单号，告知淘宝小二，请求给予帮助；
4、上述沟通必须在阿里旺旺客户端中完成，以便于取证。

网友（2）：

先告诉买家实情，给他多发货了，要他收到后给你退回一份来。如果买家是好人，也许会给你退回，但邮费要你出。如果买家贪便宜，那也没办法了。厂家这里找他们主管吧，如果货物能退回来还好，如果退不回来，损失应该他们承担，不好的厂家就会多墨迹墨迹了，最好的结果是对半分担。还有个办法，一天应该走不太远，给当地快递打电话要他们退回，看是否可行。这个方法就不需要先告诉买家多发货了。

网友（3）：

他既然同意退款了，那到底退了没，要是退了，那他该自己承担责任，自己搞错了，你也不必心烦啊，好心的话就跟客户联系一下，让对方拒收那家的就行了。

网友（4）：

明显是你代购那家的责任嘛，跟他们老板说，看他怎么处理，根据对方态度考虑以后还要不要继续合作。

网友（5）：

现在唯一的办法是，打电话给收件人地址的最终快递公司，让他们把其中的一件拦下不要派送，因为你是发件人，有权力的。他们就不会派送出去的。