您好,很抱歉给您带来不便!根据您的描述,您的手机可能是软件故障,为了使您的产品尽快恢复正常,请您携带购机发票 保修卡 三包凭证,到当地客服检测维修。服务中心查询页面: http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望以上回答可以帮助到您,祝您生活愉快!