关于淘宝买东西，收货问题

我在淘宝上买了一个多功能锅，说好了给我赠送木铲的，订单详情里，我的备注写明别忘了赠的，人家发货明细里也有两样就是锅和木铲的，就是收到货之后没有，我现在怎么办好？我就是先考虑与店家协商的，看能不能补发，也不想把这次普通的购物弄得复杂和伤和气，可联系卖家人家不在电脑旁，我已经延长收货时间了，难道我要退款吗？怎么维权啊，还有一前提，就是买东西前，人家给一个链接，说给一个小学生的作文投票就能赠木铲，我投了，也截图了，就是没承诺，求大家给出主意，谢谢啦，，回头悬赏亲

2026年09月27日 09:07

有5个网友回答

网友（1）：

1、关键问题：你有没有足够的证明，证明你收到的包裹里没有赠品（比如快递员当面打开检查的，快递员可证明）……

2、如果没有证据，那么即便你说的是事实，换位思考一下，你作为卖家也好，淘宝小二官方也好，又如何采信买家的确收到包裹里没有赠品呢？仅凭买家事后自己说没有么……

3、所以，从第三方比如淘宝公正裁定角度讲，重要的是证据，你旺旺记录对话已经能够确认卖家同意给你赠品，至于订单备注里留言与否并不是重要，有没有证据证明你真的没收到才是关键……

4、就目前情况来说：只是一把小木铲，价值貌似不大，且如果没有足够证据的话，你的维权胜诉不大。而无论退货还是要求卖家补发，都可能经济金钱成本远远大于一把小木铲，就如你说的，还把普通购物演变成了痛苦……不太值。

5、其实，无非就是一把小木铲的不甘心。你可以试试直接旺旺跟卖家联系，直接说”包裹收到，东西还算满意，之前已经商量好的赠品没收到……“问他怎么回事？

如果，对方比较爽快，自然会同意直接给你免费补发……

如果，对方比较公事公办，可能会跟你要证明（这也可以理解），你就直言说因为签收并未太在意很少出现的卖家会漏发赠品可能，所以就直接签收没当面验货，所以来问下，看能不能给把遗漏的赠品补发下……如果自己的坦诚对方能理解和信任，自然也会补发。如果对方执意固执要证据，那就算了，跟他说”非要这么认真就算了，毕竟只是个赠品，也实话实说了，非要认真就没这个必要了……“（当然，你可以根据这次购物，按实际情况给对方评分，或者评价里说明赠品漏发、没太留意验货反馈下还非要证据的实情就是了）

6、最后，无论是一个不值钱的这把小木铲，还是是否能收到赠品，都不建议你走售后维权渠道（没证据不利且费时费力），更没必要为了个小木铲，把锅子都退货了。（万一退货路上磕碰坏了就算你的责任了，没准还得扣你的钱对吧）

但是，还是该交涉的要交涉下，比如上面说的去反映下实情问他怎么处理，看他反应……（万一对方爽快或者理解相信你的坦诚）你的小木铲赠品就能拿到了……如果对方固执的，就说明拿不到了，就算你维权退货，遇上这么固执的也不会痛快容易解决的，不是么？

坦诚相告，遇上公事公办固执的，别忘了，你还有评价可以也”公事公办、客观评价“，对吧？

————————————————————————————————
：）希望以上的回答对你有所帮助

网友（2）：

如果您和卖家之间有这段话的聊天记录，您可以发起投诉的，把这个截图上去，等待淘宝客服的调解好了。切记不要确认收货。

网友（3）：

直接差评吧，赠品不要就是了，卖家不在电脑旁更好，你直接申请退货退款，系统在五天内只要卖家不拒绝，就会自动默认退给你了

网友（4）：

不用紧张，没那么复杂，有些卖家很不错的，叫给补发就可以了。

网友（5）：

可以是忘记了....