是工资吗?工资的话可以到劳动局投诉。其他欠款的话可以先发律师函或者媒体曝光
针对不同性格客户的收帐技巧
1、强硬型
特点:态度傲慢、蛮横无礼。
策略:避其锋芒,设法改变其认识,可用沉默策略或软硬兼施策略。
2、阴谋型
特点:不讲诚信,狡诈,总是找借口拖欠。
策略:反车轮战术和兵临城下策略。
3、合作型
特点:有合作意识,能给双方带来皆大欢喜的满足。
策略:假设条件策略、私下接触策略。
4、感情型
特点:此类人比强硬型更难对付,他们与人友善,富有 同情心,不适应冲突气氛,对粗暴的态度一般是回避。
策略:以弱胜强策略、恭维策略、有礼有节的进攻策略。
5、固执型
特点:坚持自己的观点,对自己的观点从不动摇。
策略:试探策略、先例策略型
6、虚荣型
特点:自我意识强,好表现自己,敏感,喜欢浮夸。
策略:合适话题策略、顾全面子策略、制约策略。
针对不同回款阶段的回款技巧
(1)早期阶段(2M-3M)对策:电话、传真、信函提醒债务人还款,态度温和,一般是与客户熟悉的销售人员。
(2)特殊阶段(3M-6M)对策:施压还款信函、经验丰富的催款人员催收、上门催收,并以外包讨债公司或诉讼来施压。
(3)专业追帐阶段(6M-12M)外包讨债公司专业催讨。
(4)诉讼阶段(12M-18M)律师函,律师电话催收。
(5)坏帐处理阶段(24M以上)取消帐户,做坏帐处理。
催款的原则有哪些?
催款应把握好以下原则:预防为主原则 、动作要快原则、行动要勤原则、死缠不放原则、遇事要变通原则、方法多样原则。