汽车4s店售后回访评分4s店会知道吗

2026年09月24日 06:24

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网友（1）：

汽车4s店售后回访评分4s店不会知道。

其实有专人对4S店进行监督，让人感觉服务还挺正规的。“电话回访”已经是各大汽车品牌的一个服务的“标准配置”了，除了修车保养，消费者购买新车后也会接到电话回访，调查销售人员的服务水平和态度。有些品牌，甚至对进店试驾或看车的顾客也会进行回访，询问他们的感受以及对服务是否满意。

弄虚作假现象多，但值得关注的是，这些电话回访是否真的起到了提高服务水平的作用呢？“作假”现象颇为普遍。接待维修的时候，服务专员一直在提醒我，接到回访电话时一定要全都给满分，一定要回答‘特别满意’，否则就会影响到他们的奖金收入。

车主张先生对记者说，“这样的‘嘱托’重复了很多遍，让人难以拒绝。”另一位刚刚买到新车的王先生也向记者反映，销售经理对他千叮咛万嘱咐，一定要在接回访电话时回答全满意。但王先生表示，这位销售经理的服务态度和水平，并不理想，提车时连最基本的功能讲解都是一带而过敷衍了事。记者在采访中了解到，有的4S店服务人员为了顾客回答“全满意”，还会承诺赠送小礼品或维修打折等。