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投诉能率16升燃气热水器

我于6月买了热水器，7月安装，由于是新房没通天燃气，所以安装时没调试，8月1日通气后，请了安装工人来调试，打不着火，所以不能正常使用，过几天先后又来了另外的安装工人和维修技师，对热水器进行调试，仍不成功。技师打开机箱盖检查后（我有此时的照片），发现机器有故障，要求维修，我没同意，因为我买的是新机器，不是降价的次品，所以要求换新机。技师没修就回去了，也没有答复我解决方案。我只好又给北京能率维修部打电话：51663916，答复是：你的情况我们需上报领导后，我们的经理会给您打电话的，请您耐心等候。请注意此时是中午1点钟，技师是中午12点到我家的。我等到下午4点接到一个电话，说由于我不同意维修，技师没有打开机箱盖，不知热水器的故障在哪儿，所以不能换新机。听到此话后，我很气愤，明明技师在我家折腾台热水器近一个时，怎么说没有打开机箱盖？另外，我买的是新热水器，有故障不能正常使用，就应该换新热水器，为什么一定要研究热水器的毛病是什么后再谈是否换新机呢？他们一值不同意给我换新机，反复强调该热水器可以修好，不影响使用。而他们的经理一值没有给回电话！！请大家吸取我的教训，千万不要购买“能率”牌热水器了。

2026年09月24日 05:54

有4个网友回答

网友（1）：

能率热水器售后真的差，才买几个月一直没试过，等家里天然气一开通才试用，试了几次就发现开机使用时噪音特别大，大得吓人，只要来过我家的客人都说这声音太吓人了，多次电话反应热水器点火时的噪音太大，每次的回答都是去核实情况，然后就不了了之，之前唯一上门来了一次维修的，就来回开机关机开水关水的调整功率瓦数前前后后搞了一个多小时，最后试来试去修不好，就问了句你们水压稳么？我说电梯房大多数都会存在水压不稳现象吧，然后他就抓住我这所谓的把柄，竟然还倒打一耙说热水器没问题，是我们楼房水压原因，才会造成热水器使用时发出的震动巨响声？要我去物业解决水压问题才是关键，不然热水器一直都会有这种很响的大的吓人噪音。。。大家说这种说法正常么？噪音跟打雷的声音差不多大，轰隆隆的。请大家评下理，这个解释合理么？那位师傅上门折腾一个多小时开水关水的并没出现水压一会大一会小的问题，自己试不出水压有问题就凭问了一句后的回答，来总结他最后给的结论是:我家水压太大了所以才噪音大，可你试调时已经把功率调到最小了，也没有见到噪音减小呀，还说要我们以后用水尽量开小点，慢慢开，噪音就不会那么大了？？你说这是算解决问题的根本么？？？

网友（2）：

能率的售后真的很差劲，地方跟总公司协调不够，整个售后特别被动，无耻！
请慎重购买！！！

网友（3）：

他们有厂家的的售后投诉电话吗？投诉下，看能不能解决。

网友（4）：

能率的售后是挺差的，确确实实的差，