您好：
根据您的描述，三星机器提示PIN吗正常是在两种情况下会出现，一种是您自行设定的PIN屏幕锁，还有一种是设置图案解锁时需设置备份PIN码，若您图案密码忘记，可使用此备份PIN码解锁。
若您忘记PIN码了，您可尝试如下操作：
如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://www.samsungdive.cn使用三星账户登陆后，若您的手机在线，有屏幕解锁选型。
如果您的手机没有绑定过三星账户，您需联系服务中心帮您解锁，具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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