你需要检查机顶盒遥控器是否设置了静音，用遥控器试下\检查电视机是否设置了静音\检查家中的电视是否有连接音响设备\如果有连接音响设备请检查音响是否接电源，是否打开开关，是不是把音响的声音调到最低\机顶盒边到电视上是不是用了红白黄的三个线，请检查下红白两根是不是连在电视上同样的颜色的口上，是不是按说明书上正确连接，有没有接错线\如以上都不是，请联系10086反馈处理。
是不是信号源问题，建议你换一个网络盒子，比如小米的，还有创维的盒子都不错，装个沙发管家就能免费看直播
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