宽带出现了怪现象了，，，怎么解决？

我昨天上网还好好的，，今天下午下班回家，在点连接，就出现了“691”的错误代码提示；我打人功客服询问，说我的宽带欠费了，可是，我很奇怪，我家的宽带是和电话绑定的套餐，，如果欠费，，两个全都保不住，，有点蹊跷，，这个怎么解决啊？？

2026年09月26日 17:37

有3个网友回答

网友（1）：

建议问清楚为什么欠费了？
说不定你登陆了什么网站或者安装的软件绑定了其他自动拨号的软件，专拨国际长途或者增值服务的。话费或者网费哗啦啦就没了！

网友（2）：

带上你的缴费凭证，直奔营业厅，理论即可。电话沟通也可以。你没欠费？？？

网友（3）：

你可以去营业厅让他给你查询下是怎样欠费的