如何对付无赖老外客户？

先不要先入为主，客户要扣钱，是一种试压手段，不要因此着急慌张，你的基本心理状态要先保持稳定，着急很正常毕竟涉及到很多钱的问题，反正任何扣款赔钱必须要有一个双方都认可的依据，单方面说品质的问题永远都扯不清楚；按正常处理客诉的程序稳步推进，如下供参考

1、说品质不好，至少客户要提供详细图片，并说明具体哪里不行，具体分析怎么造成的？是运输损坏了还是工厂本身造成的？和当时双方约定的品质有什么不同，进而判定不良，对吧？如果是非标件定制产品，这个有点瑕疵也很正常，但如果没有任何证据，只是几句话就要扣你钱威胁降价，否则就不和你合作，这样的试压手段比较常见；先施压让你慌张，芝麻大点事搞铜锣那么大，客户无非就是想利益最大化，看从你身上可以榨出多少油水出来；明白了这一点，后面做事你就有点底气了。
2、具体操作：如果距离不远，货值又高，你考虑去客户现场查证沟通；如果运费不是很贵，你考虑承担运费，叫客户退一台回来给你，收到东西你们内部进一步判定，单看图片没有实物有时候你也难以做决策，客户处于买家的角度比较强势一点也正常；同时你也要知道你自己的优势，如果你们确实性价比很高或者客户难以短时间找到替代供应商，那么你和对方商议时就比较有底气；如果最后双方一致共同确认判定，确实是属于供应商的问题，那么就看双方如何协商处理，具体情况也具体分析，品质问题千变万化，如果是表面刮花之类瑕疵，和客户商量扣点款或者下一批订单降点价长期合作，如果是功能性问题，是否你们可以寄送配件并承担维修更换费用？反正无论如何，如果以后要继续做这个客户订单，内部要做好切实改善措施杜绝，加强制程的IPQC检验，同时出厂必须做检验，同时有可能的话，叫客户来验货合格再出去；
3、收尾处理：你也不要去猜测客户到底想干什么，只要你不要自乱阵脚，客户要故意搞你也很有限，因为当一切阴谋诡计都摆在桌面上，双方都看得到的情况下，即使要故意整你，也没那么容易，因为如果客户还要继续在这个行业做，他必定不敢那么过分，但客户压榨多点油水也是正常，只要不要那么过分你还有钱赚，商人逐利么，都可以理解；不过你要留心，如果你要图片要实物要证据，你抱着积极沟通解决问题的态度诚恳和客户联系，而客户总是躲躲闪闪拖拖拉拉言不由衷，顾左右而言他之类但又总反复提、反复强调你的品质有问题（又不说具体的，就说你的品质做的不好）、你们怎么这样做事？重点提要降价要扣款，必定客户心里有鬼，如果是这种情况，你看有没有办法从客户身边渠道去了解你这个货是什么状况，另外和客户约下见一面最好，即使要坐飞机长途，先试探对方虚实，攻其虚弱的地方，同时找到共同点争取以后长期友好合作，先把你出去的货钱收到手再说即使可能要扣款收到多少算多少降低损失，适当低一点的姿态看其反应。当然，如果确实供应商也有责任，那么作为销售，扣点钱降点价格给客户也是正常，因为供应商也有问题么，但是必须先把事情弄清楚，供应商要承担责任都好要承担在明处不该你承担的责任你要和客户讲清楚，做好内部的检讨和预防改善措施杜绝类似事情发生。

合同已经签订了，可以联系客户那边国家申诉这件事，要求客户把货退回来，价钱已经定了，不可更改，如果一定要更改，需要把货退回来查收检测是否真的有问题，或者派你方一名技术员和经理去客户那边谈，亲自验货是否质量不好。也可以和你所在地的相关部门申诉，要求他们为你们协调处理。如果客户无理取闹，货没问题，可以要求退货并且收取一定赔偿。