就这服务态度？

我们医院的业务量年年上不去或者增长很慢，患者人次年年持平，职工收入也不断减少。有人会说不是我不肯干，而是没活给我干！那么说是谁不给活我们干？是患者，患者不来我们就没活可干了。因此在我们的技术上和知名度上不能击败竞争对手的时候，转变观念提高服务质量是吸引患者的唯一选择。服务质量的好坏八成在于服务的态度，提高服务态度并不难，难就难在观念的转变。长期以来我们作为医务工作者受到社会的敬仰，不免染上沾沾自喜，高高在上的感觉，病人来找我们是求我们帮他们解除痛苦，他们应该谢谢我们。然而现在服务全民化的市场经济下，这种观念已经落伍了。所以我们必须转变这种观念，观念转变了行为也就跟着转变，我们可以想一想我们有求于人时的态度是怎样的？自然是笑容可掬，专挑好话说了。同样，把患者视为我们有求于的人，是我们的衣食父母，我们的态度能不好吗！
我想，我们药剂科作为医院服务的最后一个窗口，送走患者时给患者留下的印象是非常深刻的，如果我们能做出优质的服务，患者带着痛楚而来满意而去，尽管一次未能治好他的病，下一次他还会再来的。总之，好的服务态度是一种生产力；好的服务态度是体现人的素质和修养；好的服务态度是和谐社会的净化剂。我们没理由不去接受这种观念。
今后我们的工作重点要放在如何转变观念、提高服务质量来，并要求药剂科的人员：
1、衣着要整齐，保持良好的精神面貌。
2、使用文明用语，热情对待患者。
3、开设用药咨询窗口，耐心解答的问题。
4、加强药房、制剂室、药库的通力合作，配合临床用药合理、安全。
5、加强科室内的组织学习，统一思想，积极做好本职工作。

什么？不明白