您好！建议可以尝试特殊恢复出厂设置，操作方法如下：手机在关机状态下同时长按住电源键+音量上键进入系统模式，看到机器人躺下-按电源键确认-进入Android system recovery-按音量下键选择wipe data/factory reset-按音量上键确认-按音量下键选择Yes,delete all user data-按音量上键确认-按音量下键选择reboot system now-按音量上减确认即可，此时开机时间较慢，因系统在清除资料，建议耐心等待。
如以上方法尝试不行，建议联系售后服务中心处理，服务中心联系方式可以登录：TCL通讯中国官网--服务--服务中心查询。
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