买家把我的产品损坏了说是质量有问题怎么办？

我把电陶炉发给客户了，他竟然说用了两次微晶面板的炉面破裂了，说是质量有问题，让我退款并退货。。我的产品都是出口的产品都经过很多次实验的，不可能是质量的问题，，，但客户非要说是我的产品质量有问题，我该怎么办呢？

2026年09月20日 06:37

有2个网友回答

网友（1）：

1、耐心解释，顾客需要的只是一个说法或是补偿（最多换货）的需求；想法变通地给与客户解决（当然是明智的客户，合理的要求）；
2、让客户发故障处的照片，交给厂家，寻得厂家的合理解释并反馈给客户。

网友（2）：

拿到当地质监部门质检。是谁问题谁负责。