尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.查看手机电量是否充足，充电后尝试
2.查看镜头是否进灰或有异物
3.进入相机-照相模式-设定（点击小齿轮图标）-重置-重置照相机设定
4.进入手机设置-应用程序管理器-全部-点击相机-清除数据
5.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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