国际漫游手机巨额欠费，有理说不清，该咋办？

本人上个月在肯尼亚出差十天，手机卡为全球通G3，开了国际漫游，所用信号为肯尼亚运营商Airtel，但期间信号突然切换为阿联酋某运营商，并产生了上百个主叫电话，产生八千多元的巨额欠费。这些通话是后来查语音详单查到的，我都没打过，故怀疑是信号错乱所致，账单这个月才出来，吓死我了。问移动客服，他们说账单是这样的就要交费，我晕！我这卡就没离开过肯尼亚，怎么会是阿联酋的运营商，我该怎么办？我没打这些电话，凭什么要买这个单？大家给我出出对策吧。

2026年09月19日 15:55

有5个网友回答

网友（1）：

打10086转人工语音让她转上级，先高级投诉，然后问你所在地的主营业厅客服协调中心地址电话，亲自去一趟，这种问题通常10086都不能告诉你账单是这样就得这样交的，他应该告诉你去客服协调中心解决的！

网友（2）：

你先去查一下有没有办理信用额度，如果有的话超出部分就不用你交，直接到营业厅查就好，然后可以查一下你在肯尼亚出差十天中有没有打过电话，如果有，那就简单了，你不可能同时在两个国家打电话吧

网友（3）：

你可以向移动投诉啊，至少在转换信号时该有提示把！其它还真没有其它办法？或者咨询下律师把状告

网友（4）：

建议直接投诉到工信部的投诉电话上，直接由工信部压移动给你解决！

网友（5）：

果断换卡，要不找媒体曝光，或者咨询律师！