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网上购物维权及赔付？

前几天我在拍拍网上购买了一件外衣和一件毛衣，共计：186.25，拍拍承诺24小时发货，我发货的当天问了卖家，卖家说法了货了要十点以后系统才会提示，10点以后我差还是没发货咨询卖家，卖家说衣服有问题不能发。今天我收到货，两件货都有问题，1、毛衣两处脱线，2、外套腋下衣服内部有一个小洞，如果我申请维权最高赔付金是多少？或者有什么规定吗，还有就是其他网站怎么处理的？

2026年09月24日 19:14

有4个网友回答

网友（1）：

你维权成功最高赔付是在你退货货物后，卖家退回你的货款和运费总值；每个平台都会有各项规则，你的这一情况属于诚保规则、签收规则、争议解决方面的规则处理；

其他网站这个比较大了。如是独立网站，有可能不处理，没有维权投诉这回事情；如是淘宝、拍拍，会按照各项规则参照处理。除假冒伪劣被证实后存在倍数赔偿，一般的交易纠纷最大可判定额度不超过货物总金额+运费。

网友（2）：

去与商家在网上洽谈，最好使用阿里巴巴，因为那个受法律的保护。网上的商家一般很注重他的产品的评论，包括质量，颜色，送货是否相一致，网上的消费者也是以评论作为参考的。。。一般他会给你一个满意答复的。

网友（3）：

你好，建议咨询淘宝客服。

网友（4）：

以前买东东的时候，如果遇到类似的问题，就要求商家给我退货，并付全部的运费，其他的就没有特别的要求了！拍拍我还真没去过，经常在淘宝网、团友网、当当网这样的网站买，都没出现过您说的这个情况！