案例分析
1、 江某是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量大的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，江某不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？2. 李三是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李三认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（古典管理思想，行为管理思想，数量管理思想，权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出现在哪里?
