一般这个情况，多是酒店的责任。在酒店有其他房型的情况下，比较付责任的做法是给其中一位客人的预定房型做升级处理并道歉，客人一般可以理解和接受。如果是在无房的情况下，为客人改订其他同档次酒店，并赔付首晚房费，客人一般满意。当然很多酒店做不到，往往是道歉了事。。。
