(1)管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程(2)管理的特征： ①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动; ② 管理的核心是处理好人际关系，以人为本; ③管理既是一门科学又是一门艺术。
