它可能是由于设置了所有声音选项的关闭，建议设备设置-辅助功能-(听)-关闭所有声音和取消检查。设置声音-音量，把音量调大。或者可能是因为手机本身的损坏，但总厂的手机这种故障少了，因为大山寨机的声音更大。在这一点上，如果手机支持扬声器，它可以打开扬声器或更换耳机，但最好在保修期内修理它，然后继续使用它。
如果无效，请在您的手机上备份数据(联系人、多媒体文件等)，并将手机恢复到出厂设置。如果问题持续，请将购买发票、维修卡和机器带到三星服务中心，由工程师进行测试。
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