好吧问答库 > 淘宝开个小店，买家说袋子有破损，衣服质量有问题，我们店铺明确写了，看见有破损，有质量问题不要签收。

淘宝开个小店，买家说袋子有破损，衣服质量有问题，我们店铺明确写了，看见有破损，有质量问题不要签收。

2026年09月11日 19:05

有5个网友回答

网友（1）：

如果遇到了这种问题的话，首先你要先确定衣服是原先就已经坏了的还是她故意弄坏的，然后你要和她好好商谈，如果她还是要退货，而且不付邮费的话，你要告诉她你们已经事先声明过了而她明明知道是坏的就不应该签收，如果你在乎评语的话你就付邮费，如果你不在乎邮费只是在乎你的清白的话就不要管他，无论从任何角度来看都是她的错多一些，记住一定要心平气和的和她谈。。。。。。

网友（2）：

虽然我是纯买家，但也知道什么样的买家都有。我觉得你还是按淘宝流程办吧。不能妥协，差评也不一定是坏事，可以在解释里说清楚来龙去脉，同时也给她差评。

网友（3）：

让他投诉！只要我们有证据说明了这些问题就行！没关系！也不退货！要坚决打击这样的人。名牌行货都还有破损的地方呢。没关系！不要怕！

网友（4）：

这种问题不该由你负责，你让她写差评好了，然后删掉，别怕别怕

网友（5）：

让客服介入