京东上买的海尔洗衣机有使用痕迹能找商家维权吗

2026年09月22日 14:09

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网友（1）：

在京东买到有使用痕迹的海尔洗衣机，完全可以找商家维权。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和知悉商品真实情况的权利，商家以二手或有瑕疵的商品当作新品售卖，已经侵犯了你的合法权益。

你可以先留存好洗衣机有使用痕迹的照片、视频等证据，第一时间联系京东店铺的客服，清晰说明情况，要求退换货或者合理补偿。如果和商家沟通没有结果，可以直接在京东平台发起投诉，申请平台介入调解，京东有完善的售后机制来处理这类纠纷。要是平台处理结果仍不满意，还可以向当地消费者协会或者市场监管部门投诉，维护自身权益。