尊敬的三星用户您好：
根据您的描述， 请尝试以下操作解决：
关机断电，拔掉电源，停机10分钟左右开机尝试，如果不行，您可以通过下面方式联系处理。
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
