为什么有些银行宁让很多人排队也不多开窗口？

银行也有银行的无奈，也想分流客户拥堵的状况，但是没有多加开窗口的原因:一是怕增加成本费用，二是柜员轮流休班，三是网点缺少人员，四是智能柜员机取代人工操作。去银行办业务叫号排队确实挺让人烦恼，下一阶段需要重点解决银行转型带来的问题。

第一，减少银行成本费用。银行每开一个窗口就要支付相应的柜员工资（日均业务量、误餐费、风险金）电费（打印机、点钞机、扎捆机、复印机）这些费用一个月下来也是一笔不小开支，不用说别的，单说业务量，有些柜员一个月下来就有5000元。为了减少成本费用和工资开支，还是少开一个窗口微妙，能省则省。

第二，柜员轮流休班造成窗口减少。还有一种特殊情况就是柜员轮休，导致柜员人数减少，自然不能多开窗口了。柜员休班一般是不固定的，作为一周的开始周一集中开会、学习不能休班，从周二开始陆续有人休班，每人两天，只要保证每天两名柜员临柜就可以。

第三，网点缺少柜员。现在网点转型，有的银行是用智能柜员机代替人工操作，导致银行减员增效，有的银行是业务发展速度太快，人员紧缺，导致没有柜员可用，也就无法增加开设窗口办理业务，客户都拥堵在一两个窗口办业务了。

第四，智能柜员机取代人工操作。智能柜员机已经取代了柜员操作，但是有些业务还需要银行人工操作，比如对公结算账户开立、凭证挂失补发。这时银行的柜员因为转型裁员或者工资太低自动辞职，导致需要人工操作的业务挤压在一两个窗口。还有老太太、老大爷，对机器很排斥，他们的风险意识很强烈，就爱排队柜台办理，这个没有理由，只能排着队等候。

现在小额存取款、个人开户、密码挂失在自助设备上就能办理，无需跑柜台浪费时间，柜台效率不高，全是因为客户需要办理的全是风险性大、程序繁琐的业务，自然慢吞吞。希望智能柜员机以后开发的更加全能，柜员业务神速操作，实现快、准、稳。

因为每天上班的人就只有那么多，所以多开设窗口也是没有什么意义的，去银行确实要很长的时间才能办理业务，这一点确实很烦。

因为工作人员有限，银行员工都是有编制的，本来工作人员就紧缺，虽然也会配置很多工作人员，但是每个工作人员分工不同。

银行的工作人员也需要休息时间的，窗口人员数量是银行自己控制的，全开成本高，大客户有专门的小厅服务不用排队，想快捷服务那就需要这个银行有大量的资金。