好吧问答库 > 买了件ZARA的大衣，质量问题很严重，全身起球，而且还没洗过。12月15日买的，我现在想拿去退，能退么？

买了件ZARA的大衣，质量问题很严重，全身起球，而且还没洗过。12月15日买的，我现在想拿去退，能退么？

我之前换过一次，本来想退的，但是那个经理说只能换不能退，而且价格必须高于之前的商品价格。换了之后给我的小票上盖了个章，不退不换。但是这个衣服质量问题相当严重。1199我觉得相当不值。。。能退不。就是这件。1199CNY..............我打电话问了门店了，说已经不能退了。我已经把它拿去干洗了，发现全身都是豌豆。

2026年09月18日 12:05

有3个网友回答

网友（1）：

我建议你不用去店铺了，直接找国内zara本社电话给他干过去，国内店铺那帮人只会把zara的牌子越做越差，我在国外的zara上班，店里的售后服务是相当的好，有发票还有衣服上的吊牌在的话肯定能退能换，如果衣服穿过了，出问题了一般会帮你处理，不行的话换或者退，我感觉特别的人性化，国内态度差大家都是知道的

网友（2）：

去店里问一下吧
我觉得应该不能给退
换应该差不多
如果不给换就投诉吧~

网友（3）：

打电话12315，找315投诉！