企业应该市场上现有的SCRM方案中选择适合自己的工具,选择时可以从以下几个方面着手:
1.SCRM方案已有先例证明可行。
SCRM系统工具因为需要跟得上社交媒体的发展,通常比较新;同时需求旺盛,是很多创业团队、小团队搭便车炒概念的重灾区。SCRM领域可谓鱼龙混杂。企业需要考察SCRM的现有案例,分析其成败,度量跟自己公司的贴合程度。
2.SCRM系统构建团队成熟,稳定,技术实施能力强。
SCRM系统一方面需要跟你运营的社交媒体链接,另一方面需要跟企业其他系统连接,定制开发不可避免;SCRM系统不可能是建成后一成不变,而是紧跟消费者需求不但演进发展的“活系统”,比如说,微信推出营销红包,SocialCRM系统是否能够第一时间跟上?或者,企业需要实施双11营销活动,SCRM系统能否支持其活动形式?这些都需要一个技术能力强的团队来支撑。
3.接地气,适合自己的就好
SCRM领域不乏SAP,Oracle,Saleforce等外来大和尚的方案。需要从两个方面审视这些方案是否适合:一是价格,不用多说;二是,是否水土不服,他们能够跟得上国内微信、微博、支付宝的玩法吗?
实施SCRM,可以参考有14年国内外技术服务经验的中国软件厂商——群硕,研发的群脉SCRM。