虽然用户体验是一个近些年来刚刚兴起的新学科，但其实从人类诞生开始，用户体验便已存在，只不过它像暗物质一样，直到今天，才逐渐进入到人们的视野。当你开始关注它时，你才发现，原来用户体验无处不在。
比如“体验式”购物中心，作为商场同质化时代提出的一个新名词，在国外早有一批经验丰富的地产运营商在付诸实践。
“体验经济”一词是1970年由美国未来学学者托夫勒在其《第三次浪潮》中提出的，他认为“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”
商品是有形的，服务是无形的，而创造出来的体验是令人难忘的。“体验经济”，这也恰恰是许多实体商业的生存之道。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售体验。
未来的商业竞争核心战略，就在于体验。
绝对是
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