有没有懂淘宝的给我解答下谢谢！

就是我是卖家，然后因为机器坏了我们做不了买家要求的项目，就在他下单的第二天让他选择退款（这时候我已经打印了面单，面单上显示包裹正在等待揽收），问题是他选择的退款理由是空包裹，我让它改理由死活不改，这时候我拒绝退款，并且连续了好几天他都是以空包裹发起退款，我都拒绝了，这种情况如果找小二，是哪边的责任？

2026年09月26日 23:14

有4个网友回答

网友（1）：

责任肯定是你的，因为你根本就没有发货，就填写了发货信息，这样是属于虚假发货。
你正确的做法应该是联系买家，告知他应该选择不喜欢不合适不想要或其他这样的申请理由，或者其他合适理由。然后选择仅退款就可以了。
如果买家坚持选择空包裹理由要求退款，实际上你也可以同意，这对你的权重没有影响。如果对方想投诉你违背承诺也不受影响，投诉是他的选择，并不因维权理由产生变化。
要特别注意这样的维权退款，如果小二介入判定退款成立，你很有可能被记一次纠纷退款率，这对店铺权重是很有影响的。

网友（2）：

这种事情应该是买家的责任卖家都说了做不了买的要求的原因了买家以这种退款理由来退款是不刻意的明天卖家已经说明了问题他还以这种来惹事

网友（3）：

这种情况下，不管他选择什么理由, 直接处理完事。不要再纠结选择什么理由啦,为这么小的事浪费时间精力,真的是划不来的。

网友（4）：

这种情况你可以问问淘宝的客服，让他们介入

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