两个 一个早班 一个晚班
另外,开店上架宝贝的话 可以在淘宝助理上传的哦
用大淘营 复制同款宝贝 生成数据包
再导入数据包csv到淘宝助理 上传
可以弄个三班倒的 三个客服
刚开始做就一个就可以了,想要卖说明东西呢,注册好了吗?不懂多交流
看人流啊。人少一个就两个咯。
客服的所有职责,包含售前和售后。售前主要有:与客户交流,活动推送,促进客户下单,催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。
客服外包是是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。灵~../mao/·1电。/~商?/整理对于企业来说有两种观点
正方观点:客服需要外包,这是企业发展的趋势。
1、看店铺发展程度,外包可以节省很多成本。
2、电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由retargeting等技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的。
3、不能全部是人机对话,人人对话是必要的。其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。
4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。
5、外包是个趋势。
反方观点:客服不需要外包,应该控制在自己手中。
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。
2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。
3、外包不现实。租赁座席还可以。
4、有朋友先前任职的公司把客服全外包,公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项,最后下场很惨,因为外包公司虽可提供服务的人数,但可没保证都是固定同一票人,导致沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。
5、客服和服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了,这些还是控制在自己手中比较好。
一个就可以了
新店刚开的话建议选择外包客服,外包的话价格很便宜,外包一组客服就够,就是白班和晚班分别一名客服。
客服外包一般有3种收费标准方案:专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
专职坐席:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500元每月不等,可以约定绩效考核;
底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎,性价比比较高。