雅诗兰黛粉底液赠品丢了能退货么？

赠品应该是不计算在价格之内的，所以即使丢了，也不应该成为你退货的理由

海淘雅诗兰黛美国官网活动力度很大，新人85折，每满💲25还能送一个样品，我在结算的时候选了6个样品，但是在下单后发现订单里面没有赠品（可能网络不好或者哪里没点对），我真的是非常不开心感觉损失了几个亿（觉得赠品比正品还让我快乐）所以我想尽办法让他们补发赠品或者帮我取消订单（订单还没寄出，就算订单寄出也可以用同样的方式追回赠品）

我尝试过所有联系他们的方式：

1、打客服电话☎️

建议英语听说非常好的人去打（本人四级英语水平级别）打过去倒是能英语说明白我想要干嘛，说完cancel my order之后，我完全听不懂她们在说什么，一直让她重复，觉得自己听力0分只能ok thankyou byebye了。

2.发邮件📩联系在线客服

然后我去官网下面点“Email us”，整理好我的需求后，发邮件给他们，他们大概在上班后7个小时回复了我（邮件是无法解决我的需求的，我需要联系在线客服，但是通过邮件才有在线客服的入口📧）

你们可以在有道翻译一下他们的回答，或者直接点live chat在线聊天的链接（看图1⃣️，我点的是第二个，第一个联系不上人工）

点击后会先让你输入名字和邮箱地址，然后开始机器人问你订单信息（所有信息你都要提前准备好，最后会跟你说需要准备什么）

根据他说的你就把准备好的信息复制给他就可以了，如果看不懂可以去翻译（问的是十位订单号、收件地址、城市/洲、邮编）

信息登记完会转人工服务，把你事先准备好的需求复制给他，按照他的回复再去有道翻译后回答就行了，海淘的宝宝们肯定都有一定英文基础，能看懂的（推荐有道翻译因为他翻译还算准确，字数不限，还能直接复制，百度在线翻译限制两百个字）

如果出现这种问题你可以去找客服和客服谈一谈是能退货的因为当时说他是有赠品的现在正品丢丢了你可以把货退掉我相信他会同意的。

按理是不可以的。直接问一下雅诗兰黛店铺的客服啊。