市长热线电话有哪些作用？

市长热线电话既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。1983年和辽宁省沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有600多个市开通。

市民如果想了解某项政策、对市政管理有意见或建议……都可以通过热线向政府反映。热线的号码有一个嬗变的过程。早期都是普通号码，很难记。1999年，信息产业部规定各地可将热线号码更换为12345，目前许多城市都这样做了。

2006年9月7日9时，四川省达州市长罗强开始值守市长热线电话。由于事先公布了这一消息，市民参与空前火爆，平均每秒就有一个电话打入，市长及话务员应接不暇，电话排队最高达四十个，系统几乎瘫痪。

2007年高考、中考前，湖南省常德市的建筑工地、娱乐场所发出的噪音严重影响学生复习。热线接到市民的反映后，市长召集有关部门负责人研究，下发了《关于加强高考、中考期间环境噪声管理的通知》，要求市建设局、环保局、文化局在5月24日至6月21日期间负责巡视检查。

安徽省蚌埠市政府《市长热线电话动态》第二十一期简报，记载了2007年5月8日至13日受理情况：一周内，热线共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等问题180余件次，其中有效问题139件次，主要集中在城市管理、环境保护、城市建设等方面。处理情况：书馨院小区周边有三家排档式饭店属无证非法经营，油烟污染严重，分别交市环保局、卫生局和工商局办理；某网吧接纳未成年人上网，交市文化局办理；市基金征缴中心向社会公布的两部服务咨询电话经常无人接听，交市劳动保障局办理……

简报还刊登热线部分问题办理情况反馈：汽车管理学院违法建设问题，市行政执法局已下达《通知书》，责令限期自拆；菱湖山庄4号楼东单元总水表跑冒水问题，市建委经查系内部管线漏水，已与用户协商，限期改造户表；宏业村街道欠发12名退休职工退休工资问题，蚌山区政府已于5月8日前全部补发齐；五河县沫河口镇汤陈村“村村通”公路存在质量问题，五河县政府已下达监督指令，要求限期返工……

热线架起了政府与市民的“连心桥”。市长可直接听到各行各业、各阶层群众的呼声，为政府决策提供了第一手材料。市民有困难、建议随时可以向政府反映。热线设立以后，在当地领导的重视下，在全体工作人员的努力下，取得了以下几个方面的成效：一、倾听民声，为群众解决了大量的实际问题和困难；二、汇集民意，为党委、政府提供了大量的舆情信息；三、集中民智，为政府决策提供了大量有价值的建议；四、增强了政府工作人员的服务意识，改进了机关工作作风，提升了政府的形象。

市长热线就是挂名的，每次都是热线人员接电话，我们反映的噪音问题从来都没有解决过，我们居住的地方每天24小时的噪音政府部门从来就管不下来，闹得家里的老人有家都回不了，任由商户糊搞，老百姓只有失望绝望到沉默！只有拼命赚钱换房，我恨恨很…………