建议按照以下方法操作试一下：1、重启手机试一下。2、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序清除数据试一下。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下，还原设置是不会丢失数据的。
