尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.查看一下手机内存空间是否充足，及设置项目是否设置错误。
2.重新启动一下手机后再尝试。
3.更换软件的其它版本。
4.查看是否有系统更新如有更新一下手机系统后尝试。
5。建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
6.若问题依然存在，有可能是该软件和手机系统有不兼容的问题，建议您咨询软件厂商或携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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