您好:
根据您的描述请您备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试:设定-一般-重置-恢复出厂设置(排除软件问题)若操作后问题依然存在,那么可能是系统问题导致请联系服务中心检测。
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http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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