野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理？

      8月1日下午，有网友发布视频称，游客购买了4张松树口高山漂流门票，因排队等候漂流人员太多，以每张50元(原价100元)价格把票转让给三名游客。交易时，负责引导这三名游客的当地村民认为损害了自己的利益，要求对方赔偿损失。双方在停车场内发生争执，游客被当地人扣留，最后游客报警，在三坡派出所处理后返回住所。

       目前景区已将涉事人员加入全景区黑名单并道歉。景区乱想的事情是非常多的也非常普遍的事情，那么，景区乱象该如何治理？应从以下四个方面来治理。

      第一：严把思想关，种好“责任田”。景区之所以出现这样或那样违规违法现象，主要还是管理者没有履行好自身职责。当前每一处景区都有一个管理主体，比如旅游局、风管处、景区管委会等等，都有着监管景区的职责。但往往我们看到的都是事件发生了，相关的主管部门出来发声致歉，接下来就是善后处理，启动问责，加强整治。其实，有些旅游乱象由来已久，只是相关部门思想认识不够，工作重视不足，管理上放任自流，睁一只眼闭一只眼，导致事件发生。作为景区主管部门，要提高思想认识，认真履行职责，从严压实责任，把自己的一亩三分地管好、用好、耕耘好，景区乱象才会得到有效遏制。

　　第二、精编制度链筑好“防火墙”。成为国家级或A级别以上的景区都是通过严格的审核程序，有着健全的制度，能够有效地防控风险。但随着社会的发展，景区的建设，人们需求的不断变化，旅游形式更加开放多元，特别是民族地区景区旅游发展更是日新月异，大步向前。因此，景区制度建设、条例规范要进一步与时俱进，跟上新形式，切实符合民族地区风俗习惯。比如游客到少数民族地区旅游，该如何遵守当地民俗，以免减少不必要的冲突等等。作为景区管理部门，要针对当地实际，深入调查研究，不断修改和完善景区制度，为游客也为自己上一道安全“防火墙”。

　　第三、注重执行力开好“定心丸”。执行力，是我们推动工作有效落实不可或缺的“发动机”。我们有好的制度，但不注重执行，制度就是“空中楼阁”，是挂在墙上的摆设，发挥不了作用。旅游管理部门可以设立更多的监督平台，全面畅通诉求渠道，随时接受游客的诉求，接到诉求后迅速到场、迅速处理问题，让游客投诉“有门”、被欺“有说法”，也可以不定期、不定点进行暗访，深入景区主动发现问题。对影响恶劣的“欺客”“宰客”行为，执法司法部门应重拳出击，严查“黑手”，绝不姑息；对游客反映的旅游市场中的难点、焦点问题，必须深刻反思自身问题与不足，实施规范化、长效化管理。只有以“刮骨疗毒”的勇气抓景区沉疴痼疾，才能彻底关上“欺客门”，让游客时时吃上“定心丸”，全面清正景区旅游风气。

　　第四、强化宣教管树好“新形象”。景区发生的各类纠纷事件，主要是游客与景区人员之间的矛盾引起的，因此要从法律法规、社交礼仪、接待服务、行为准则等方面，加强对景区内交通、酒店、餐饮等从商从业人员的教育培训，提高他们的思想素质、法律意识和道德修养，提升景区管理水平和服务质量。要规范管理，定期组织景区工作人员担任文明旅游志愿者，开展文明劝导活动，全力纠正旅游服务中的“冷、硬、欺”等不良现象，树立从商从业人员良好旅游形象。同时，要注重加强对游客的宣传教育，引导游客遵守景区各项制度，文明参观拍照，减少因违反景区相关制度带来的矛盾纠纷。

       你对治理景区乱象有什么更好的见解吗？不妨一起来交流一下。

（图片来自网络。）

近日，野三坡景区游客被当地人扣留。景区乱象处理成为难题。优化旅游环境是构建共建、共治、共享社会治理新格局的重要组成部分。旅游乱象的集中爆发，打乱了当地经济发展的步伐，严重影响了社会文明的进步，深刻体现了政府在旅游中的作用。如何补齐市场管理的缺陷和不足，如何提高政府监管能力，有效整治旅游乱象，是促进旅游业大局乃至以及旅游和谐稳定发展的迫切要求。

必须加强宣传。旅游市场秩序的维护和规范有赖于整个社会的法治治理。旅游市场的混乱有许多直接原因。所有参与旅游市场行为的主体都或多或少地存在着不规范、不成熟的意识、观念和行为。国家治理体系和治理能力存在问题，特别是依法行政和监督方面存在问题。还存在旅游市场规则不成熟、不规范、市场主体违规经营等问题。同时，也存在旅游者难以依法办事、守法维权等问题。最根本的原因是观念的缺失。

一是加大政府行政部门和执法部门的宣传活动，在政府和部门行政执法活动中切实树立法律意识、行政法规规定应当行使职权的，是责任所在。有责必行，不可懈怠；法律、行政法规未授权的权力，不得乱作为、越权、滥用职权。不断提高执法人员的法律素养，提高执法人员的执法能力和水平，严格依法行政，严格执法，切实依法履行市场监管职责。

二是利用多种渠道、渠道和场所开展普法活动，提高公众对法律法规的认识、理解和把握。根据旅游市场特点，利用互联网、多媒体、广告、宣传片等手段和渠道，有针对性地在旅游企业、中介组织、行业协会、从业人员、旅游者中开展法律宣传活动，把守法宣传和规范宣传延伸到全社会的各个角落，提高市场主体依法经营和开展旅游活动的意识。增强旅游市场主体在经营活动中遵守国家法律法规、规章制度和市场规则的意识，严格依法经营，公平竞争，维护旅游市场秩序和规则；培训和加强旅游者在参加旅游活动中遵守有关法律法规。依法维护旅游市场秩序，维护合法权益的理念。共同营造良好的旅游市场氛围和秩序。

针对景区乱象，相关部门一定要严格规范管理。针对旅客破坏环境的行为要加大处罚力度，要提前让旅客了解破坏环境的严重后果。

野三坡景区游客被当地人扣留一事，目前景区已将涉事人员加入全景区黑名单并道歉。景区乱想的事情是非常多的也非常普遍的事情，一定要规范旅行社的服务意识，促进消费者旅游法知识与如何保护自身权益知识，各地政府旅游机关也要主动为消费者提供公平的权益保护。

肯定还是需要国家完善相关的法律，同时景区也要开始进行调整，强化景区人员的培训。这样才能减少此类事件出现。