一、故障原因：
1、指纹输入有问题，导致与存储在A7芯片中的指纹不符，从而导致解锁失败。
2、手指有汗水或者粉末，亦或是油性手指。导致扫描指纹出现错误。
3、解锁的手指和之前录入的手指不是同一个，或者是手指指纹太浅，也会导致手机指纹解锁失败。
二、解决方法：
1、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；
2、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了；
3、进入设置指纹与密码中打开熄屏时识别指纹；
4、将手机重启一下再尝试；
5、系统升级将系统更新到最新版本；
6、可能录入的指纹不完善，进入指纹与密码中删除指纹后再重新录入。
扩展资料：
手机指纹常见故障检修：
一、LED屏没有显示或显示错误
解决办法：
1、检查电源及各部分连接。
2、联系厂家技术人员。
二、按指纹不能登录开锁
解决办法：
1、请登录另一枚手指指纹。选择使用质量较好的手指（褶皱少、不起皮、指纹清晰）。
2、尽量使手指接触采集仪面积大一点，尽量平按手指。
3、手指太干，扫描器不能检测到手指，可以先用手指擦一下自己的额头。
4、清洁指纹采集窗。
5、按密码用户登录。
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