客户体验主要是对于当前的服务做的一个评价。主要包括服务态度以及自己的相关业务办理速度各方面的一个企业。
客户之旅：首先，你需要深入了解的基本知识，就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。
接触点：接下来，我们自身又是如何提供产品、网站、广告、呼叫中心等接触点，让它们在整个旅程中对客户予以支持。
生态系统：最后，我们要清楚的是信息集成技术已遍布企业组织运营的各个环节。如此，需要做的是由产品、信息集成技术和服务组成的整合型生态系统，如何为客户之旅和客户体验开辟新机会，这些机会是孤立接触点无法提供的。
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