问卷调查在香烟客户经理的工作中起到了非常重要的作用，通过问卷调查可以了解零售户对一些政策的理解与认识，便于客户经理有针对性地开展相关工作。
一般情况下问卷调查应该两周进行一次，客户经理必须有计划地进行与开展，切不可虎头蛇尾，对于问卷中反应的问题，客户经理应及时处理和解决，切不可一拖再拖，如果那样的话，恐怕问卷调查也就失去了应有的作用。
在制定问卷调查的时候，应该结合当时的行情，从多角度进行了解和把握，比如，针对这次涨价，客户经理在制定问卷调查表的时候，就应该详细地了解零售户和顾客的反应，以及零售户遇到的困难和麻烦。
客户经理的问卷调查表制作的越精细，也是对零售户尊重，此外，通过这个问卷能够及时地反馈零售终端最真实的信息，有利于客户经理和烟草公司及时地了解市场动向。
最后，这个问卷表还能够对零售户进行相应的指导，提供一定的帮助。
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