商场工作人员目睹小偷偷钱包过程，却不作为，商场有责任吗？

商场工作人员目睹小偷偷钱包过程，却不作为，只到小偷离开后（离开该柜台，还在商场内），才告诉我（明确说）我的东西被偷，但我追问小偷的特征时，该人员不说并转过身去，请问商场有责任吗？如果我要维护自己的权益有依据吗？（商场有监控录像）已经报警了，也立案了。我查过了，购物时被偷，经营者应负担责任吗？商场购物的人很多，挤来挤去的，一摸口袋，钱包被人扒了。在这种情况下，可向经营者索赔吗？一般情况下，消费者在消费时，财物都是自己保管的，一旦失窃，理应自己负责，因为失窃是属于第三方的不法行为造成的财产损失。由于损害本身不是店家造成的，而且一般是店家无法预见和防止的，故店家不应负赔偿责任。否则，第三人致害都要赔偿，对店家显然不公平。但是，如果确有证据证明商家对失窃事件有过错，那么顾客就能够向店方提出索取要求。因为，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者在进行经营活动时应充分考虑到保障消费者人身、财产的安全问题。经营者应采取必要的防范措施，如雇佣保安、安装监控系统等；对可能危及消费者人身、财产的安全服务，经营者应当在显著位置作出明确警示。如果消费者能证明受到第三方的违法侵害与经营者的疏于管理、保护有关，消费者就可以向经营者索赔。警察说权益我得跟商场协商，我去跟商场协商，但商场把责任推得一干二净，请问我该怎么做？要具体可行的。