好吧问答库 > 我在淘宝买了手机，货快到了，我点了退款，卖家不同意，接下来我该怎么办？

我在淘宝买了手机，货快到了，我点了退款，卖家不同意，接下来我该怎么办？

淘宝要24小时后才能点退款，他的商铺里也没联系电话，发阿里旺旺消息也没回复，等快到24小时的时候，1分钟的差距，卖家这时却点已发货，我点了退款，与卖家协商，他不同意（买时他有 7天退换的售后服务），我用阿里旺旺和他聊，问他怎样才同意退款，他让我给他什么发票7%税点费和新买的保修卡费用还有运费。我给他说你有7天退换的服务我愿意出来回运费，他还是不同意，说明天帮我问保修卡是好多钱现在他还把我加黑了在退款页面我点查看物流查出来今天下午也快到了，我坚决要退款，该怎么办淘宝介入也还有3天，如果东西到了，我要拒签吗，接下来该怎么办？查看物流显示：您的邮件于 2010-10-01 14:00:00（犍为县）已妥投买的这个店铺显示卖家已提交保证金，加入消费者保障服务卖家承诺：如实描述 7天退换正品保障若卖家未履行上述承诺，淘宝使用保证金进行先行赔付。问题是现在货已经到邮局了（EMS），我去不去签呢？签了再点“修改退款协议”？选已经收到货→我需要退货→（理由）7天无理由退换货然后再等卖家同意，5天后再要求淘宝介入？？？

2026年09月25日 10:03

有6个网友回答

网友（1）：

问题补充

1、拒收不利于解决问题

2、拒收是无权验货的

3、收到货前不要确认收货

注意

如果卖家是在你申请退款前发货、并且开具了发票、填写了保卡

那么你在这种情况下申请退款、必须支付卖家损失的费用

因为淘宝退款规则明确表示、退货商品影响卖家二次销售的、买家要付折旧费

这个折旧费就包括了上面说到的项目、也就是卖家要求你支付的

而且手机三包规定明文规定、行货手机开票后

只有发生性能故障才可以凭官方售后的检测单进行退换货

通常是7天内可退、15天内可换同款新机、一年保修

卖家要求的费用如果不合理、你仍然可以直接申请退款

如果卖家拒绝、申请退款7日后、你可以选择“客服介入处理”

淘宝客服会帮助你维权的

建议你还是等到货再做决定

如果买的是行货、可以及时找官方售后检测、出检测单后再退货

（哪怕机器没问题也可以去售后检测、可以给售后一些好处出检测单很容易）

建议

一定要当送货人员面验货、先要确保机器配件齐全

在看看机器有无外观损伤、只有开机大概试试功能

如果发现问题、第一时间联系卖家、并且让快递人员写出书面证明

网友（2）：

你真舍得给分难怪这么多人回答
不用理他你就点退货就行
不用管他是不是退给你如果几天还是不同意退货支付宝会自动退钱给你的

网友（3）：

7天无理由退换你只要不签收就没事淘宝客服会处理最多你贴点运费而已

网友（4）：

你点击退款，选择没有收到货，即可，写明原因。

网友（5）：

应该只要你选7天无理由退换就可以了，现在你先问客服吧。

拒签就直接退回去了。

他加入的消保，你退没问题，最多有点小损失

网友（6）：

你可以在网站上不断发帖，警告商家，这样他为了有人买他的东西，就会给你退款，我坚持说退款