您好：
手机本身程序无法加密，若您是通过第三方软件为内置程序文件加密，建议您：
1.将加密软件卸载删除。操作：设定-应用程序管理器-已下载-卸载删除。
2.若无效，请您备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
注：加密的文件内容可能会丢失。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
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