您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、设定-我的设备-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-调整到最大
2、卸载近期下载安装的第三方软件尝试
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定- 更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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