完成这三个步骤,可以通过与人交往时的细节快速实现。
首先,应该记住取得与顾客有效握手的7个原则:
1、尊重别人喜欢的空间和距离。
2、握住别人的手掌而非握手指。
3、与别人寒暄交谈。
4、握手的时间比要求的稍微长一点点。
5、握力应当紧稳,但勿太用力使顾客感到不适。
6、如果需要表示额外的热忱,可用双手紧握顾客手。
7、收回自己手掌的时候,要简洁、明确,且最好再停顿一下。
和初次见面的人面对面谈话是一件不好受的事情,因为两人之间的视线极易相遇,从而导致两人之间的紧张感增加。美容师与顾客交谈时,若选择坐在顾客旁边的位置,由于不必一直面对对方的视线,只要在必要时看对方即可,因而双方都很容易轻松下来。因此,要增加初次来美容院顾客的亲切感时,最好避开和顾客面对面的交谈方式,而应尽量坐在顾客旁边的位置上。另外,在室内放一盆花,使顾客有转移视线的对象,效果会更好。接下来,美容师还要记住下面的注意事项:
2、与顾客约见之前,最好先拟订好一套推销自己的计划,然后按部就班地实施。
3、在与顾客交谈时,真诚的夸奖她的优点。
4、谈话中多使用顾客的名字便可记住,道谢时也一并提出顾客的名字。
5、与顾客初次见面时,想让顾客记住自己,最简单的办法就是让顾客记住自己的名字。
7、第一次见面,如果顾客的说法有错误,应提出修正,可以说明:"有一些人认为……"然后提出反问。
8、了解顾客渴望的评价,给予适当的赞美。
9、嗜好和顾客一致时,不要抢着说,应做个好听众。
10、顾客若开始看表,就应准备结束谈话。
11、与顾客告别时不妨说出自己的感想,良好的表现可挽回有可能留给顾客的不好印象。
多用肢体语言,它会让你充满气场,自信的肢体语言很重要。它会让你看上去充满气场,让别人更加记住你。比如,与人握手时可以更用力一些,聆听或发表意见时始终与对方保持眼神交流。我们应该自如地掌控自己周围的空间。不要蜷缩在长凳一角,更不要因为不小心碰到别人手臂而过度反应。
专注倾听,不要急于打断别人,世界上最令人印象深刻的,就那些给予别人百分百关注的人。在人际交往中,很多人只关注待会儿要接什么话,哪怕打断别人说话也不肯放过任何发表观点的间隙。我们会记住别人带来的感觉,同样的别人也会记住我们带给他们的感受。专注地聆听别人讲话时,你会让他感受到自己是重要的。对方会因为这种美好的感受记住你。
保持微笑,当我们初遇某人的时候,一定会希望自己正在微笑,因为这表明你当时很开心,正享受着美好的生活,也很乐于认识新的朋友。而且,微笑还可以刺激到对方的镜像神经,让他产生一种好像自己在微笑的感觉——这又是一种快乐的感受。