按0转人工服务，语音操作是电脑回答的。
人，通讯、电脑、自动化等现象，一切最终都是人控制的，所以：人
前面是自动应答，然后才会转接到人工或自动
正常是电脑 人工服务 是人
10086的客服是电脑操控电脑
