强化优质服务。一是强化服务礼仪课程培训，提升服务技巧。通过内训师组织早会、点对点训练，抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训，规范业务办理流程，提高员工服务本能。
二是提升营业厅服务效率，着力简化流程。对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量，设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改。
三是抓好服务硬件建设，优化服务环境。对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。
四是建立投诉管理机制，规范投诉流程。制定各类投诉处理计划规定，成立投诉事件紧急处理团队，分解工作，责任到人，责任到事，快速上报，及时、努力做好疏导工作，保证投诉妥善处理。
五是做强诚信消费服务，促进和谐消费。通过来店客户办理业务、费用咨询等告知客户消费信息，熟悉移动业务，选择合适消费，为消费者营造一个诚信、和谐、透明的消费环境，做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。优质的服务带
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