在淘宝上买东西，发错货了我怎么办

我买了两本书，其中有一本对，另一本发错了，我怎么办？如果退错的那一本，会给我邮费吗是他发错而不是我订错的，可是卖家现在不在线，联系不到他

2026年09月16日 20:43

有5个网友回答

网友（1）：

如您收到货物发现卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/472309f790529822c3fc8ce6daca7bcb0b46d4cc"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/472309f790529822c3fc8ce6daca7bcb0b46d4cc?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/472309f790529822c3fc8ce6daca7bcb0b46d4cc"/>

2、订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择 “退货退款”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/94cad1c8a786c917503f181cc43d70cf3bc757d2"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/94cad1c8a786c917503f181cc43d70cf3bc757d2?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/94cad1c8a786c917503f181cc43d70cf3bc757d2"/>

注意事项：“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

3、以上申请如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c870124cc06c32a7f9e2f0708ff99"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c870124cc06c32a7f9e2f0708ff99?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c870124cc06c32a7f9e2f0708ff99"/>

根据你的情况，货物已经签收，可以先不用确认收货，等待卖家补货。如果卖家一直没有给你补发货，建议你申请退货处理。

扩展资料：

申请售后的具体流程如下：

1、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应的订单，点击【申请售后】：

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b999a9014c086e069237896e0f087bf40ad1cb7c"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b999a9014c086e069237896e0f087bf40ad1cb7c?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/b999a9014c086e069237896e0f087bf40ad1cb7c"/>

2、请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15cefe81562cbb003af33a87b2ac"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15cefe81562cbb003af33a87b2ac?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15cefe81562cbb003af33a87b2ac"/>

3、以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0df3d7ca7bcb0a46414d3d1c6663f6246b60afac"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0df3d7ca7bcb0a46414d3d1c6663f6246b60afac?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/0df3d7ca7bcb0a46414d3d1c6663f6246b60afac"/>

参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=6685863"target="_blank"title="淘宝网-卖家发错货，怎么办？">淘宝网-卖家发错货，怎么办？

网友（2）：

这个问题应该直接找卖家，你们双方可以直接沟通，商量运费及退换的问题。
退换产生的运费无非几种情况：
1、卖家承担。
2、买家承担。
3、双方各承担一部分。
如果是卖家的原因造成发错，其自身又比较诚信的话，有可能会承担至少一半的运费，也可能承担全部运费。
出现这种情况，你都可以第一时间和卖家联系解决，建议你现在就找卖家沟通：）

卖家不在线，你可以按照交易详情里的资料，给卖家打电话或者发短信呀！

网友（3）：

和卖家联系，支付宝的钱先不付款，如果是他发错而不是你订错的话，应该可以的，如果他不付你就申请退款，现在淘宝卖家都怕差评，应该会协调解决的

网友（4）：

直接联系卖家，说明情况。点击退款。填写差价，退款单填写你退款的原因。要是他不愿意退货，填写退货原因，卖家发错了货。邮费当然卖家全出。两个让他选择。

网友（5）：

如果是他的责任肯定要她承担邮费，如果是你写错了地址只能怪自己了