口碑public praise，指用户对品牌、公司和服务等的评价，是品牌触点中的一些关键指标。口碑监测指标全面描述用户（广义的用户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。目前常说的口碑监测一般是指网络口碑监测。网络口碑监测通过口碑监测软件来实现。以乐思Knowlesys监测产品为例，好的网络口碑监测系统应包括以下几种主要功能，从而保证监测效果：企业网络口碑监控：查看疑似负面信息、中性信息、正面信息，可分别查看新闻、博客、贴吧、论坛、微博、微信网页等
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