我想大体有三种对策：
1、投诉的有道理，眼睛向内，反思不足，持续改进呗，自己惹的祸总不能缩头逃跑吧。
2、钱少事多，另谋高就。
3、对于恶意投诉，据理力争，维护自己合理利益，只要自身过硬，我相信你们领导会支持的 ，毕竟锅能甩出去，也符合他的利益。
投诉铁路工作人员方法如下：
1、拨打电话12306进行投诉。当乘客需要进行投诉铁路工作人员时，首先要记住对方的工号，然后再拨打12306进行在线投诉。
2、登录铁路12306APP进行投诉。乘客记住被投诉工作人员的工号，然后登录APP点击投诉选项，然后填写相关信息即可完成投诉。
3、信函投诉。当乘客认为有必要进行投诉时，可以通过信函的方式，向铁路总公司、铁路局、站段进行相关问题的投诉。
投诉铁路工作人员的方式有，拨打12306电话进行投诉；登录铁路12306APP在线投诉；以信函的方式向铁路局或铁路总公司进行投诉。
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