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游戏充值为消费能否退

事情是这样的，最近不是出了IG的冠军皮肤么，我之前答应送小朋友一个签名皮肤，然后就一开始充了95块，后面出来了之后发现还不够就再充了47.5，然后送的时候发现签名皮肤是不能赠送的，我就打算申请退款再直接给对方充。我自己是一整套都买了，然而就是他们客服反馈说不能退款。我恼火就在这里，这属于店大欺客行为，而且皮肤在购买时没有任何提示说不能赠送签名版的。本身就没打算退，就是问下有没有折中的办法，但是他们就表示能送非签名版的。我已经把整个的购买界面截图下来了，没有提示说不能赠送签名版的。投诉到12315不知道有没有用。

2026年09月17日 20:33

有3个网友回答

网友（1）：

活动最终解释权归天美©所有

如果你能够明确的证明这个充值活动有阐述不明，容易产生歧义的话

12315是可以帮你介入的，至于最后是否可以退款（皮肤是否属于消耗品／非保值商品？）等因素还要最终与天美三方进行协商

网友（2）：

一般是联系客服换一下或者给一个代金卷，皮肤是没有退钱一说！好好跟客服沟通下，自己疏忽怨不得别人

网友（3）：

可以的，完全可以要求游戏公司退款。法律依据是，2010年文化部《网络游戏管理暂行规定》他规定不得向未成年人充值。还有就是民法总则，第19条规定：8岁以下的儿童属于无民事能力人，游戏公司必须返还所充值的钱款。8岁到16岁为限制民事能力的人，其民事行为必须得到家长同意，追认，方可有效。你可以向游戏公司的客服协商要求退款，不要怕麻烦。要坚决和他们斗争，和他们死磕到底。如果游戏公司拒绝，你可以向当地的法院起诉他们。不过现在很多游戏公司，比如说广州九游。就是个没有职业操守的无良公司。钱一到他们的口袋别想返还。一分钱都不还给你。我儿子就有类似的经历，现在通过起诉方式，已经退回1万多块钱。相信公理在你们这一边，在未成年人这一边。我t e l 腰伍零柒零66 久肆11 ，相信我能帮助到你。
最近，2019.11，19中宣部新闻出版署又出台网络游戏管理的具体规定。对游戏充值数目都作了具体规定。这对网络游戏公司是个很大限制和打击。