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淘宝上买了件衣服、价值5600元、收货后发现有破损、快递员查看后拿走了、叫我拒收、我拒收了、但商家

淘宝上买了件衣服、价值5600元、收货后发现有破损、快递员查看后拿走了、叫我拒收、我拒收了、但商家拒绝赔偿损失、进入淘宝介入了、好长时间没解决、我追问淘宝客服说怎么处理的、调查了吗？淘宝客户说快递公司说他们无责任、后来淘宝客服要求我去和快速公司沟通。就这样拖了2个多月、没有人来承担责任、我接着又追问淘宝客服他们回答说快递不付责任、商家只赔付1500元。其他损失要我买家自己承担。我快疯了、求朋友们帮帮我、那么多钱呀！好不容易过节买件新衣服、就遇到这种情况！朋友帮帮我怎么办？

2026年09月23日 05:59

有2个网友回答

网友（1）：

您这衣服不便宜啊。这事情存在问题，你收货发现破损，快递员拿走，不是“叫你拒收”，而是您已经正常拒收，而且按您描述属于合理拒收。

卖家当然拒绝赔偿损失，您合理拒收，可以发起退款申请进行处理。维权对应的是退款，不是赔偿。您描述的情况如果没有太大偏差，应该获得全额退款。

淘宝介入此类维权，商品损坏，买家合理拒收，直接支持买家退款是再正常和平常不过的结果。。。快递公司问题由卖家和快递之间解决，俺您描述的正常拒收情形，淘宝不会要求你去找快递，您没有签收，无权要求快递公司解决。

大家帮您很难有办法，您描述的状况和淘宝的处理存在比较大的偏差。实际问题就是你是签收还是拒收。。。如果淘宝认定是拒收，那应是卖家找快递公司索赔，你合理拒收，索赔与你无关，你正常退款就可以了。

网友（2）：

快递问题应由快递公司全额赔偿该快递公司拒绝承担责任你投诉到邮政那里去吧